Na Alere, cuidamos de cada pacote desde a produção até a sua casa. Se algo não sair como esperado, queremos resolver de forma simples e rápida. Confira abaixo como funciona.
1. DESISTÊNCIA DA COMPRA (DIREITO DE ARREPENDIMENTO)
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Por se tratar de alimento, por segurança e higiene, os produtos devem ser devolvidos com a embalagem original lacrada, sem sinais de abertura ou violação.
Como solicitar:
Envie um e-mail para contato@aleregourmet.com.br com seu nome completo, número do pedido e os itens que deseja devolver. Nós enviaremos um código de postagem para a devolução pelos Correios, sem custo de frete para você.
2. PRODUTO COM PROBLEMA
Se o seu produto chegar com algum problema, você tem até 30 dias corridos a partir do recebimento para nos avisar. Consideramos problema, por exemplo:
* Embalagem violada, furada ou danificada
* Produto fora do prazo de validade
* Alteração de cor, cheiro ou sabor
* Presença de qualquer elemento estranho ao produto
Como solicitar:
Envie um e-mail para contato@aleregourmet.com.br com seu nome completo, número do pedido, uma descrição do problema e um vídeo curto mostrando:
* O pacote inteiro e o problema encontrado
* O lote e a validade impressos na embalagem
* Um papel com o número do pedido escrito à mão, ao lado do produto
Guarde o produto e a embalagem até a conclusão do atendimento. A Alere poderá solicitar a devolução do produto para análise. Nesse caso, enviaremos um código de postagem sem custo para você. Após a análise, enviamos um novo produto ou fazemos o reembolso, como você preferir.
3. PEDIDO INCOMPLETO, ITEM ERRADO OU AVARIA NO TRANSPORTE
Se faltar algum item, se chegar um sabor diferente do pedido ou se a caixa chegar danificada, avise a gente em até 7 dias corridos após o recebimento, pelo e-mail contato@aleregourmet.com.br, com fotos da caixa e dos produtos.
Dica: se a embalagem de transporte estiver visivelmente danificada no momento da entrega, você pode recusar o recebimento e nos avisar.
Nesses casos, enviamos os itens corretos ou faltantes sem custo, ou fazemos o reembolso, como você preferir.
4. TROCAS
Não realizamos trocas por gosto pessoal de sabor em produtos abertos. Se você ainda estiver dentro do prazo de 7 dias e o produto estiver lacrado, é possível trocar por outro sabor. Basta seguir o mesmo processo da desistência da compra.
5. REEMBOLSO
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra:
* Pix ou boleto: em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução, na conta informada pelo titular do pedido.
* Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora em até 10 dias úteis após a aprovação e pode aparecer em até duas faturas seguintes, conforme as regras do seu cartão.
Na desistência da compra, o valor do frete pago também é devolvido. Descontos e cupons aplicados no pedido não são convertidos em dinheiro.
6. FALE COM A GENTE
E-mail: contato@aleregourmet.com.br
Telefone: (11) 4667-8475
Atendimento: segunda a quinta, das 7h às 17h, e sexta, das 7h às 16h.
Alere Gourmet LTDA
CNPJ 17.383.856/0001-96
Av. Eduardo Roberto Daher, 94, Itapecerica da Serra/SP, CEP 06850-040